Условия оказания услуг
Посольство Российской Федерации в Словацкой Республике (далее — Посольство России) заключило договор с ООО «Интерлинк Сервис» на оказание услуг по приему и обработке заявлений на оформление виз в Россию от граждан Словакии и других стран, желающих посетить Россию (далее — заявители), и выдаче паспортов после рассмотрения Посольством России визовых заявлений.
ООО «Интерлинк Сервис» назначило свою дочернюю компанию Interlink Service Slovakia s.r.o. (далее —Interlink Service Slovakia) провайдером указанных услуг в Словакии.
Таким образом, визовый центр России в Словакии — это комплекс услуг по приему, обработке заявлений об оформлении виз в Россию и выдаче готовых документов, оказы ваемых компанией Interlink Service Slovakia от имени и по поручению Посольства России.
Interlink Service Slovakia оказывает услуги и несет ответственность только за выполнение следующих функций:
- принять от заявителя паспорт, заполненную визовую анкету, сопроводительные документы (далее — документы) и соответствующий консульский сбор;
- передать документы и перечислить консульский сбор в Посольство России от имени заявителя;
- после рассмотрения Посольством России документов получить из Посольства России паспорт заявителя и иные документы и передать обратно эти документы заявителю или его представителю или направить их по поручению заявителя почтой или курьерской службой по указанному заявителем адресу.
В определённых случаях, несмотря на описанную выше процедуру, Посольство России может передать соответствующие документы непосредственно заявителю, минуя визовый центр.
Interlink Service Slovakia информирует заявителей о следующем:
Оплата заявителем консульского сбора автоматически не влечет приобретение им права на получение визы.
Решение об оформлении визы или об отказе в оформлении визы находится в исключительной компетенции Посольства России.
Interlink Service Slovakia и его работники не имеют никакого влияния на процесс, сроки и результат рассмотрения заявления.
Срок рассмотрения заявления об оформлении визы Посольством России составляет от 4 до 20 рабочих дней. В отдельных случаях этот срок может быть сокращен или продлен. В течение этого срока паспорт заявителя будет находиться в Посольстве России.
Посольство России имеет право запрашивать у заявителя любые дополнительные документы, приглашать заявителя для прохождения собеседования, а также отказать в выдаче визы.
Неправильное заполнение или фальсификация документов на получение визы, а также предоставление неполного комплекта документов может повлечь отказ Посольства России в выдаче визы.
В связи с указанным Interlink Service Slovakia и его сотрудники ни при каких обстоятельствах не могут гарантировать готовность визы к определенному сроку или выдачу визы заявителю.
Независимо от результата рассмотрения заявления об оформлении визы, а также в случае отказа/отзыва заявителем своего заявления консульский и сервисный сборы, полученные Interlink Service Slovakia от заявителя или его представителя, возмещению не подлежат.
Interlink Service Slovakia не несет ответственности перед заявителем за утрату документов заявителя, которое произошло в результате несчастного случая, противоправных действий третьих лиц, природных бедствий (случаев форс-мажора), а также по другим причинам, которые компания Interlink Service Slovakia не могла предвидеть и/или на которые не могла повлиять.
Политика конфиденциальности и обработки персональных данных
Interlink Service Slovakia s.r.o.
1. О Interlink Service Slovakia s.r.o.
Interlink Service Slovakia s.r.o. — словацкая компания, идентификационный номер организации 53 038 550, дочерняя компания российской компании ООО «Интерлинк Сервис». ООО «Интерлинк Сервис» заключило договор с Посольством Российской Федерации в Словацкой Республике (далее — Посольство) на оказание услуг по приему и обработке визовых заявлений в Словакии от имени вышеуказанного дипломатического учреждения. ООО «Интерлинк Сервис» назначило Interlink Service Slovakia s.r.o. поставщиком этих услуг в Словакии.
В дополнение к приему и обработке документов на визу, мы также можем помочь вам заполнить визовую анкету, сделать фотографию, принять и вернуть документы по почте или курьерской службой, проинформировать вас по SMS или электронной почте о готовности паспорта к выдаче и оказать вам иные дополнительные услуги. Дополнительные услуги могут оказываться Interlink Service Slovakia s.r.o. или нашими проверенными партнерами. Заказ услуг может производиться на нашем сайте и/или в нашем офисе. Использование дополнительных услуг не является обязательным и зависит от вашего желания.
Когда вы обращаетесь за визой и/или заказываете дополнительные услуги, мы собираем, используем и обрабатываем ваши персональные данные, чтобы оказать вам эти услуги.
Ваши документы, содержащие персональные данные, будут обработаны в соответствии с требованиями Посольства и переданы в Посольство.
2. Применение политики конфиденциальности и обработки данных
Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее — Политика конфиденциальности или Политика) применяется к сбору, использованию и обработке ваших персональных данных. Мы собираем, используем и обрабатываем вашу личную информацию, когда вы пользуетесь нашими услугами в качестве клиента или потенциального клиента. Политика распространяется на услуги, оказываемые нами в наших офисах, через наш сайт, колл-центр, при обращении к нам по почте или по электронной почте.
3. Обработка персональных данных
3.1 Предварительная запись на прием
При предварительной записи на прием на нашем сайте вам будет предложено указать свое имя, фамилию, дату рождения, номер, дату выдачи, срок действия паспорта, номер телефона и адрес электронной почты. Когда вы создаете, изменяете свою запись, приходите на подачу документов или иным образом обращаетесь к нам за услугами, мы обрабатываем вышеупомянутую личную информацию, полученную от вас.
Эта информация не будет раскрыта третьим лицам. Но для выполнения наших обязанностей, предусмотренных законом, мы можем раскрыть ваши данные правоохранительным или другим государственным органам.
Информация, которую вы предоставили для предварительной записи на прием, будет храниться до указанной даты приема и будет удалена в течение 30 дней после выдачи вам паспорта после рассмотрения Посольством или в случае вашей неявки или отказа в приеме документов — в течение 30 дней после дня, на который вы были записаны на прием.
3.2 Подача, курьерская доставка и другие дополнительные услуги
При подаче документов в нашем офисе и/или заказе дополнительных услуг (изготовление фотографий, SMS-уведомление, почтовая услуга, курьерская доставка или почтовая доставка и другие дополнительные услуги) вы предоставляете нам свои персональные данные: ваше имя, фамилию, номер, дату выдачи и срок действия паспорта, ваше фото и контактную информацию: почтовый адрес, адрес электронной почты, номер телефона.
Предоставленные вами данные будут использоваться нами для выполнения обязанностей в соответствии с заказанными вами услугами: приема и обработки документов для оформления виз, информирования вас о результатах онлайн или обычной проверки ваших документов, возвращения вам ваших документов, уведомление о готовности паспорта к выдаче, оказания вам других дополнительных услуг. Указанные услуги предполагают отправку вам информации по электронной почте, SMS (если услуга заказана), или уведомление по телефону относительно вашего заявления, почтовую или курьерскую доставку, другие дополнительные услуги. Доставка почтой/курьером, SMS-уведомления и другие услуги оказываются третьими лицами, и мы будем раскрывать ваше имя и контактные данные, когда это необходимо этим третьим лицам для оказания вам услуг. Целью этих операций по обработке является предоставление вам услуг, которые вы заказали у нас.
Если оплата производится онлайн или безналичным переводом, вы также должны предоставить свои платежные данные (например, номер карты и срок действия) в дополнение к другим личным данным для совершения платежа. Эти данные, в частности, имя, адрес, адрес электронной почты и IP-адрес, будут переданы нашим поставщикам платежных услуг, с целью получения вашей оплаты и выполнения заказа.
Информация, предоставленная вами для целей подачи документов, почтовой услуги, курьерской доставки или почтовой доставки, будет храниться в целях контроля качества услуг до 30 дней со дня завершения оказания услуги. Эта информация может быть раскрыта для выполнения наших обязательств, предусмотренных законом, правоохранительным или другим государственным органам.
3.3 Контактный центр и служба поддержки клиентов
Interlink Service Slovakia s.r.o. может использовать различные формы поддержки клиентов, чтобы помочь вам. Для того, чтобы мы могли предоставить вам помощь, мы будем обрабатывать ваши личные данные, которые позволят идентифицировать вас. Вы можете связаться с нами по телефону, по почте или по электронной почте, и когда вы общаетесь с нами с помощью любого из этих средств, мы поможем Вам с запросами, вопросами или отзывами относительно наших услуг.
После вашего общения с контакт-центром или службой поддержки, мы можем изучить содержание нашего общения с вами, например, запись разговора или переписки относительно вашего обращения. Это делается для контроля качества услуг, которые мы вам предоставили. Для этого могут обрабатываться ваши персональные данные, такие как ваше имя, контактные данные.
Информация, которую вы предоставили для целей поддержки клиентов, будет храниться в целях контроля качества услуг до 30 дней с даты вашего обращения.
Мы можем передать функции контакт-центра и службы поддержки клиентов сторонней организации. В этом случае ваши данные будут обработаны третьим лицом. Для выполнения наших обязательств, предусмотренных законом, мы также можем быть вынуждены раскрыть ваши персональные данные правоохранительным или другим государственным органам.
4. Раскрытие ваших персональных данных
Мы не используем ваши персональные данные в маркетинговых целях и не передаем их другим компаниям для таких целей. Мы можем передавать ваши персональные данные только следующим образом:
- когда дополнительные услуги, заказанные вами, включают услуги, предоставляемые третьей стороной, мы можем передать ваши личные данные этой третьей стороне;
- данные могут быть переданы нашим сторонним поставщикам услуг, которые выполняют операции или работают от нашего имени и по нашим инструкциям в качестве операторов данных в целях, указанных в настоящей политике конфиденциальности;
- когда это требуется согласно закону, в силу судебного решения или по запросу уполномоченного органа власти.
Если вы не желаете предоставлять нам свои персональные данные, мы не сможем оказать вам наши услуги.
5. Ваши права
Вы имеете право запросить доступ, исправление, ограничение доступа и удаление ваших персональных данных, хранящихся у нас, и получить копию ваших персональных данных в структурированном машиночитаемом формате. Запросы на обработку персональных данных и запрос на доступ направляются по контактным данным, указанным ниже.
Вы также имеет право возражать против обработки. Если мы обрабатываем ваши данные на законных основаниях (как описано выше), вы также имеете право возражать против этого. Это право может быть ограничено в определенных ситуациях – например, когда мы можем продемонстрировать, что у нас есть правомерное основание для обработки ваших данных.
Ваши персональные данные требуются нам исключительно для оказания вам услуг и соблюдения требований закона. Поэтому предоставление таких данных с вашей стороны является обязательным. Если такие данные нам не будут предоставлены, мы не сможем оказать вам услуги: принять у вас документы на оформление визы и оказать дополнительные услуги.
6. Передача персональных данных в другие страны
В вышеуказанных случаях мы можем передавать ваши персональные данные третьим лицам (отечественным и/или иностранным) в целях оказания вам заказанных вами услуг. Передача персональных данных, будет осуществляться только в том случае, если будут обеспечены соответствующие гарантии, например, посредством обязательных корпоративных правил, заключения стандартных договорных положений ЕС или если получающая сторона сертифицирована в соответствии с нормами защиты данных ЕС-США.
7. Изменения и дополнения в настоящую политику
На нашем сайте всегда будет размещена актуальная версия Политики конфиденциальности. Данная Политика конфиденциальности может быть изменена или обновлена без предварительного уведомления.
Если вы не согласны с текущей версией или любым из измененных или дополненных условий Политики конфиденциальности, вы должны прекратить использование наших услуг.
8. Юрисдикция и применимое право
Данная Политика конфиденциальности регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Словакии и подчиняется юрисдикции судов Словакии.
9. Как связаться с нами
Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии о нашей работе с персональными данными или настоящей Политике конфиденциальности. Вы можете связаться с нами онлайн по адресу data.protection@interlinkservice.world или по почте:
Data Protection Officer
Interlink Service Slovakia s.r.o.
Konventná 6, 811 03 Bratislava
Если какие-то проблемы не решены на уровне Interlink Service Slovakia s.r.o., вы также имеете право подать жалобу в органы по защите данных. Соответствующим органом по защите данных в Словакии является Управление по охране персональных данных Словацкой Республики.
Дата вступления в силу: 1 декабря 2021 г.
Последнее обновление: 1 декабря 2021 г.